Returnering og refusion

Velora Nordics returpolitik
Hos Velora Nordic kommer kundetilfredshed først. Vi tror på kvaliteten af vores bøger og ønsker, at alle børn skal have mulighed for at få glæde af dem. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, så kontakt os inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre på murphy@velora-norden.store. For at gøre forløbet så nemt som muligt beder vi dig skrive dit navn og ordrenummer i mailen.

Når vi har modtaget den returnerede vare, gennemgår vi den inden for 2 hverdage. Hvis bogen er i perfekt stand, behandler vi refusionen hurtigt.

Læg en seddel med dit ordrenummer og den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, i returpakken. Returneringer modtages kun efter forudgående aftale med vores kundeservice.

Hvis en pakke afvises af kunden eller ikke afhentes i en pakkeshop inden for fristen trods besked fra fragtfirmaet, gives der ingen refusion. Pakkeshops opbevarer kun pakker i en begrænset periode, hvorefter pakken registreres som "retur til afsender" eller destrueres, uden at der arrangeres en returnering for vores regning.

Annullerede ordrer
Ordrer kan kun annulleres inden for 60 minutter efter købet. Efter dette tidspunkt ligger ordren som regel allerede i vores forsendelsessystem, og annullering kan ikke længere garanteres. Vi anbefaler derfor, at du ved behov kontakter os så hurtigt som muligt på murphy@velora-norden.store.

Hvis forsendelsen allerede er i forsendelsessystemet, beder vi dig tage imod leveringen og derefter sende den tilbage til vores returadresse efter aftale med vores kundeservice. Hvis en pakke afvises eller ikke modtages af kunden, destrueres den af fragtfirmaet, og i så fald er refusion ikke mulig.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Når du har indsendt din returanmodning, modtager du en mail fra os med alle de instruktioner, du skal bruge for at returnere varen. Send ikke varen tilbage uden først at have aftalt det med vores team.

Bemærk, at kunden betaler returfragten. Vi stiller ikke returlabels til rådighed. For at sikre din refusion skal du bruge en sporbar fragtservice med trackingnummer. Send os trackingnummeret straks efter afsendelsen. Uden bevis for afsendelse kan vi ikke garantere refusion, hvis returpakken bliver væk.

Når sporingen af din returpakke viser "Leveret", behandler vi din refusion inden for rammerne af vores sporbare fragt. Har du ikke hørt fra os inden for 48 timer efter leveringen, så kontakt os igen, så hjælper vi dig med det samme.

Beskadigede varer
Vi pakker vores bøger omhyggeligt for at undgå skader under transporten. En vare regnes som beskadiget, hvis den har en defekt eller er fysisk beskadiget. Mindre slid på emballagen opstået under transporten, for eksempel let bulede kasser, hvor selve bogen er i perfekt stand, regnes ikke som en skade.

Hvis din vare ankommer beskadiget, så giv os besked inden for 72 timer efter leveringen på murphy@velora-norden.store og vedhæft et tydeligt foto af skaden. Vi vurderer derefter, om en gratis erstatning er berettiget. Skader forårsaget af normal brug eller forkert håndtering er ikke omfattet af denne politik.

Forkert eller ufuldstændig leveringsadresse
Det er kundens ansvar at angive den korrekte leveringsadresse ved betalingen. Hvis en forkert adresse ikke meddeles os inden for 24 timer efter bestillingen, kan der ikke stilles krav om genforsendelse eller refusion. Ved en ufuldstændig eller forkert adresse markerer fragtfirmaet ordren som "retur til afsender" og destruerer pakken, da returfragten ikke dækkes af fragtfirmaet.

Bortkomne eller stjålne pakker
Hvis din pakke er bortkommet eller stjålet under transporten, anbefaler vi, at du kontakter fragtfirmaet direkte for at anmelde det. Velora Nordic hæfter ikke for pakker, der bortkommer, stjæles eller forsinkes hos fragtfirmaet, da disse forhold ligger uden for vores kontrol.

Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik når som helst. Tak, fordi du valgte Velora Nordic. Vi glæder os til at åbne nye verdener for børn gennem vores bøger og støtte deres udvikling.