Retningslinjer for frakt

Behandlingstid for bestillinger

Bestillingen din behandles og sendes ut etter at den er bekreftet.

Frakt og sporing

Hos Velora sender vi varene direkte fra produksjonsanlegget vårt, uten mellomlager. Det betyr kortere transport, mindre unødvendige utslipp og varer som kommer frem i perfekt stand.

Bestillingen din pakkes og leveres til transportøren så raskt som mulig etter at den er bekreftet. Du får sporingsnummer på e-post så snart pakken er registrert hos transportøren, slik at du kan følge den hele veien hjem.

Varene våre er for tiden svært etterspurt og kommer i begrensede opplag. I sjeldne tilfeller kan det føre til noe lengre ventetid. Vi gjør alt vi kan for å behandle hver bestilling så raskt som mulig. Skulle leveransen din bli forsinket, gir vi deg selvfølgelig beskjed.

Merk også at transportører i høysesongen kan få forsinkelser både i transporttid og sporingsoppdateringer, uten at vi kan påvirke det. For sendinger til Norge kan uforutsett tollbehandling i tillegg forlenge den totale tiden.

Endringer i bestilling og leveringsopplysninger

Det er kundens ansvar å sørge for at leveringsopplysningene som oppgis i kassen, er korrekte og fullstendige. Ufullstendige eller feil opplysninger kan føre til forsinket behandling eller at bestillingen kanselleres. Oppdager vi et problem, kontakter kundeservice deg på e-post innen 3 virkedager for å bekrefte opplysningene dine. Får vi ikke svar fra deg innen den tiden, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen.

Oppdager du en feil i leveringsopplysningene dine, kontakt oss innen 24 timer etter bestillingen på murphy@velora-norden.store. Vi gjør det vi kan for å rette opp. Etter den tid kan vi ikke lenger garantere endringer, siden bestillingen kan være under behandling.

Forsinket levering

Hos Velora gjør vi alt for at bestillingen din skal komme frem i tide og i god stand. Av og til kan det likevel oppstå forsinkelser av årsaker utenfor vår kontroll.

Det gjelder uforutsette hendelser hos transportpartnerne våre: vær, forstyrrelser i logistikken eller usedvanlig store pakkevolumer. I slike situasjoner jobber vi tett med den aktuelle leverandøren for at pakken din skal leveres så snart som mulig. I perioder med høy etterspørsel kan det også oppstå midlertidig press. Vi gjør vårt beste for å holde deg oppdatert hvis bestillingen din blir berørt.

Velora kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser som skyldes ytre forhold. Vi kan ikke garantere en nøyaktig leveringsdato, men vi er tilgjengelige for å holde deg informert og hjelpe deg med å løse eventuelle problemer.

Vare som ikke har kommet frem

Står bestillingen din som levert, men du har ikke mottatt den, anbefaler vi at du først kontakter transportøren direkte. Når pakken er i deres hender, har vi ingen direkte innflytelse på den videre transporten.

Fortsetter problemet, kontakt oss på murphy@velora-norden.store. Vi tar hver situasjon på alvor og gjør alt vi kan for raskt å finne en løsning for deg.

I sjeldne tilfeller kan tekniske problemer hos transportøren føre til manglende eller forsinkede sporingsoppdateringer. Har du ikke fått pakken din og mangler sporingsinformasjon, ikke nøl med å kontakte oss. Vi hjelper deg så raskt vi kan.