Fraktpolicy

Behandlingstid för beställningar

Räkna med 1 till 2 arbetsdagar för behandling och avsändning av din beställning efter att den bekräftats.

Beräknad leveranstid

Hos Velora skickar vi våra varor direkt från vår produktionsanläggning, utan mellanlager. Det betyder kortare transporter, mindre onödiga koldioxidutsläpp och varor som kommer fram i perfekt skick.

Den beräknade leveranstiden motsvarar den totala transporttiden från det att din beställning lämnats till transportören. Här är de vägledande tiderna beroende på var du bor:

Våra varor är för närvarande mycket efterfrågade och släpps i begränsade upplagor. I sällsynta fall kan det leda till något längre väntetider. Vi gör allt vi kan för att behandla varje beställning så snabbt som möjligt. Skulle din leverans bli försenad meddelar vi dig självklart.

Observera också att transportörer under högsäsong kan drabbas av förseningar i både transporttider och spårningsuppdateringar, utan att vi kan påverka det. För försändelser till Norge kan oförutsedda tullhanteringar dessutom förlänga den totala tiden utöver de angivna beräkningarna.

Ändringar av beställning och leveransuppgifter

Det åligger kunden att se till att de leveransuppgifter som anges i kassan är korrekta och fullständiga. Ofullständiga eller felaktiga uppgifter kan leda till försenad behandling eller att beställningen annulleras. Upptäcks ett problem kontaktar vår kundtjänst dig via e-post inom 3 arbetsdagar för att bekräfta dina uppgifter. Uteblir svar från dig inom den tiden förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen.

Om du upptäcker ett fel i dina leveransuppgifter, kontakta oss inom 24 timmar efter din beställning på murphy@velora-norden.store. Vi gör vad vi kan för att göra nödvändiga rättelser. Efter den tiden kan vi inte längre garantera ändringar, eftersom beställningen kan vara under behandling.

Försenad leverans

Hos Velora gör vi allt för att din beställning ska komma fram i tid och i gott skick. Ibland kan förseningar ändå uppstå av skäl utanför vår kontroll.

Det omfattar oförutsedda händelser hos våra transportpartner: väder, störningar i logistiken eller exceptionella paketvolymer. I sådana situationer arbetar vi nära den berörda leverantören för att ditt paket ska levereras så snart som möjligt. Under perioder med hög efterfrågan kan tillfälliga belastningar också uppstå. Vi gör vårt bästa för att hålla dig informerad om din beställning berörs.

Velora kan inte hållas ansvarigt för förseningar orsakade av yttre faktorer. Vi kan inte garantera ett exakt leveransdatum, men vi finns tillgängliga för att hålla dig informerad och hjälpa dig lösa eventuella problem.

Vara som inte kommit fram

Om din beställning står som levererad men du inte har fått den rekommenderar vi att du först kontaktar transportören direkt. När paketet väl är i deras händer har vi inget direkt inflytande över den fortsatta transporten.

Kvarstår problemet, kontakta oss på murphy@velora-norden.store. Vi tar varje situation på allvar och gör allt vi kan för att snabbt hitta en lösning åt dig.

I sällsynta fall kan tekniska problem hos transportören leda till uteblivna eller försenade spårningsuppdateringar. Har du inte fått ditt paket trots att spårningsinformation saknas, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig så snabbt vi kan.