Retur- og refusjonsvilkår

Sist oppdatert: 5. september 2024

Vi vil at du skal være fornøyd

Takk for at du handler hos Velora. Vi vet at det krever litt tillit å bestille en vare uten å ha hatt den i hånden, og jobben vår er å gjøre det steget så trygt som mulig.

Du har 30 dager fra mottak til å ombestemme deg. Det er mer enn den lovfestede angreretten på 14 dager, som du selvfølgelig beholder. Vi gir deg den ekstra tiden fordi vi heller vil ha en fornøyd kunde enn et raskt salg.

Hvis noe ikke blir som tenkt, løser vi det sammen.

1. Å skrive til oss går alltid raskere enn å gå til banken

Ved spørsmål, problemer eller returer, skriv til oss på murphy@velora-norden.store. Vi svarer innen 24 timer, og det er et ekte menneske som leser meldingen din, ikke et automatisk svar.

Vi håndterer refusjoner selv, uten mellomledd og uten skjulte vilkår, og vi finner nesten alltid en løsning som passer deg.

Åpner du en tvist hos banken din eller betalingsleverandøren før du har skrevet til oss, er saken ute av våre hender. Behandlingen tar da mellom 30 og 90 dager, og i mellomtiden kan verken du eller vi påvirke utfallet. Skriver du direkte til oss, får du som regel svar samme dag. Det er rett og slett raskere for deg.

2. Forsendelse

Bestillingen din behandles og sendes så raskt vi kan. I helger, perioder med høy etterspørsel og spesielle kampanjer kan det ta noe lenger tid, og da gir vi deg beskjed.

Så snart pakken forlater lageret vårt, sender vi deg sporingsnummeret på e-post, slik at du kan følge den hele veien hjem.

Lurer du på hvor bestillingen din er? Skriv til oss. Vi sjekker samme dag og gir deg et tydelig svar.

3. Hvis noe er galt med leveransen din

Skadet vare, feil produkt eller ufullstendig leveranse: det er vårt ansvar, ikke ditt.

Send et bilde til murphy@velora-norden.store, så løser vi problemet samme dag. Du velger mellom et erstatningsprodukt eller refusjon.

I slike tilfeller trenger du ikke sende noe tilbake, og du betaler ingenting. Du skal ikke måtte gå på posten for en feil som er vår.

4. Hvis du ombestemmer deg

Skriv til oss innen 30 dager fra mottak. Oppgi ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Den informasjonen trenger vi for å registrere saken din og behandle refusjonen.

Så snart vi har mottatt henvendelsen din, kommer vi tilbake samme dag med hvordan du går frem. Ofte trenger du ikke sende noe tilbake i det hele tatt: da løser vi det direkte, og du får likevel pengene tilbake. Kreves det en retur, sender vi adresse og instruksjoner, og kunden dekker returkostnaden.

Kundeservice følger deg hele veien. Du trenger ikke ordne noe på egen hånd.

Skal varen sendes tilbake, gjør disse punktene prosessen enklere:

• Varen skal være i salgbar stand. Du kan selvfølgelig åpne emballasjen og undersøke produktet, man kan ikke vurdere en vare uten å se den. Den skal bare være hel og brukbar for en annen kunde.
• Legg ved alt som fulgte med produktet: kabler, tilbehør, kort og instruksjoner. Da kan vi godkjenne returen med en gang uten å måtte kontakte deg igjen.
• Fyll ut returskjemaet vi sender deg. Det inneholder bare ordrenummeret og en linje om årsaken, og det er slik vi finner pakken din på lageret.
• Bruk sporbar sending og send oss nummeret. Uten sporing kan vi ikke se at pakken er på vei, og da kan vi ikke garantere refusjon hvis den forsvinner underveis. Med sporing betaler vi tilbake så snart pakken er i bevegelse.
• Varen reiser på kundens risiko til vi har mottatt den, enda en grunn til å bruke sporbar sending.

5. Avbestilling

Ombestemmer du deg rett etter kjøpet, kontakt oss innen 3 timer: vi kan som regel stoppe bestillingen før den går videre til lageret. Da betaler vi tilbake hele beløpet samme dag, uten gebyrer.

Har pakken allerede forlatt oss, kan vi dessverre ikke kalle den tilbake underveis. Men du sitter ikke fast: når du har mottatt den, gjelder de 30 dagene dine, det er bare å skrive til oss.

6. Refusjonstid

Når returen din er godkjent, betaler vi tilbake innen 5 virkedager til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Hvor lang tid det deretter tar før beløpet vises på kontoen din, avhenger av banken din, vanligvis 3 til 10 virkedager. Vi sender en e-post så snart refusjonen er gjennomført.

Vi betaler tilbake varens pris samt eventuell standardfrakt du har betalt.

7. Har du et spørsmål?

Skriv til murphy@velora-norden.store, så svarer vi innen 24 timer, alle dager mellom kl. 08.00 og 20.00.

Oppgi ordrenummeret ditt, så kan vi behandle saken din med en gang.

Vi er her for deg, før, under og etter kjøpet.