Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 5 september 2024

Vi vill att du ska vara nöjd

Tack för att du handlar hos Velora. Vi vet att det kräver lite tillit att beställa en vara utan att ha haft den i handen, och vårt jobb är att göra det steget så tryggt som möjligt.

Du har 30 dagar från mottagandet på dig att ändra dig. Det är mer än den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar, som du självklart behåller. Vi ger dig den extra tiden för att vi hellre har en nöjd kund än en snabb försäljning.

Om något inte blir som tänkt löser vi det tillsammans.

1. Att skriva till oss går alltid snabbare än till din bank

Vid frågor, problem eller returer, skriv till oss på murphy@velora-norden.store. Vi svarar inom 24 timmar, och det är en riktig människa som läser ditt meddelande, inte ett automatsvar.

Vi hanterar återbetalningar själva, utan mellanhänder och utan dolda villkor, och vi hittar nästan alltid en lösning som passar dig.

Öppnar du en tvist hos din bank eller din betaltjänstleverantör innan du har skrivit till oss lämnar ärendet våra händer. Handläggningen tar då mellan 30 och 90 dagar, och under tiden kan varken du eller vi påverka utgången. Skriver du direkt till oss får du i regel svar samma dag. Det är helt enkelt snabbare för dig.

2. Leveranstider

Din beställning behandlas och skickas normalt inom 1 till 2 arbetsdagar. Under helger, perioder med hög efterfrågan och särskilda kampanjer kan det ta något längre, och då meddelar vi dig.

Så snart paketet lämnar vårt lager skickar vi ditt spårningsnummer via e-post så att du kan följa det hela vägen hem.

Undrar du var din beställning är? Skriv till oss. Vi kontrollerar samma dag och ger dig ett tydligt svar.

3. Om det är något fel på din leverans

Skadad vara, fel produkt eller ofullständig leverans: det är vårt ansvar, inte ditt.

Skicka ett foto till murphy@velora-norden.store så löser vi problemet samma dag. Du väljer mellan en ersättningsprodukt eller återbetalning.

I dessa fall behöver du inte skicka tillbaka något och du betalar ingenting. Du ska inte behöva gå till posten för ett fel som är vårt.

4. Om du ändrar dig

Skriv till oss inom 30 dagar från mottagandet. Ange ditt ordernummer och skälet till returen, den informationen behöver vi för att registrera ditt ärende och behandla din återbetalning.

Så snart vi tagit emot din förfrågan återkommer vi samma dag med hur du går till väga. Ofta behöver du inte skicka tillbaka något alls: då löser vi det direkt och du får ändå pengarna tillbaka. Krävs en retur skickar vi adress och instruktioner, och returkostnaden står kunden för.

Vår kundtjänst följer dig hela vägen. Du behöver inte sköta något på egen hand.

Ska varan skickas tillbaka underlättar dessa punkter processen:

• Varan ska vara i säljbart skick. Du får självklart öppna förpackningen och undersöka produkten, man kan inte bedöma en vara utan att se den. Den ska bara förbli hel och användbar för en annan kund.
• Bifoga allt som följde med produkten: kablar, tillbehör, kort och instruktioner. Det gör att vi kan godkänna returen direkt utan att behöva kontakta dig igen.
• Fyll i returformuläret vi skickar till dig. Det innehåller bara ordernumret och en rad om skälet, och det är så vi hittar ditt paket på lagret.
• Använd spårbar försändelse och skicka oss numret. Utan spårning kan vi inte se att paketet är på väg, och då kan vi inte garantera återbetalning om det försvinner under transporten. Med spårning betalar vi tillbaka så snart paketet är i rörelse.
• Varan reser på kundens risk fram till dess att vi tagit emot den, ytterligare ett skäl att använda spårbar försändelse.

5. Avbeställning

Ändrar du dig direkt efter köpet, kontakta oss inom 3 timmar: vi kan oftast stoppa beställningen innan den går vidare till lagret. Då betalar vi tillbaka hela beloppet samma dag, utan avgifter.

Har paketet redan lämnat oss kan vi tyvärr inte kalla tillbaka det på vägen. Men du sitter inte fast: när du tagit emot det gäller dina 30 dagar, det är bara att skriva till oss.

6. Återbetalningstid

När din retur har godkänts betalar vi tillbaka inom 5 arbetsdagar, till det betalningsmedel som användes vid köpet.

Hur lång tid det sedan tar innan beloppet syns på ditt konto beror på din bank, vanligtvis 3 till 10 arbetsdagar. Vi skickar ett e-postmeddelande så snart återbetalningen är genomförd.

Vi betalar tillbaka varans pris samt eventuell standardfrakt du betalat.

7. Har du en fråga?

Skriv till murphy@velora-norden.store, svar inom 24 timmar, alla dagar mellan 08:00 och 20:00.

Ange ditt ordernummer så kan vi behandla ditt ärende omgående.

Vi finns här för dig, före, under och efter ditt köp.