Fragtpolitik

Behandlingstid for ordrer
Regn med 1–3 hverdage til at behandle og afsende din ordre, efter at den er afgivet. En ordre regnes som afsendt, når den er overdraget til vores fragtfirma og er på vej til den adresse, du har valgt. I travle perioder og omkring helligdage kan behandlingen tage op til 7 hverdage. Vi anbefaler, at du bestiller i god tid før populære gaveanledninger som jul eller påske, så dine bøger når frem i tide.

Forsendelse
Hos Velora Nordic sender vi vores bøger direkte fra trykkeriet til dig, uden ekstra mellemlagre. Det betyder kortere transportveje, færre unødvendige CO₂-udledninger og bøger, der kommer frem friske og i perfekt stand.

Den forventede leveringstid gælder den samlede transporttid, efter at din ordre er overdraget til fragtfirmaet. Se følgende retningslinjer ud fra, hvor du bor:

Italien: sporbar forsendelse

Da vores bøger, der støtter børns udvikling, i øjeblikket er meget efterspurgte og trykkes i begrænsede oplag, kan leveringstiden af og til blive lidt længere. Vi arbejder hele tiden på at behandle og afsende alle ordrer så hurtigt som muligt. Skulle din levering blive forsinket, giver vi dig selvfølgelig besked.

Bemærk også, at fragtfirmaerne i travle perioder kan opleve forsinkelser i transporttider og sporingsopdateringer, som ligger uden for vores kontrol. Ved internationale forsendelser kan uventede forsinkelser i tolden desuden gøre den samlede leveringstid længere end overslagene ovenfor.

Ændringer i ordren og leveringsoplysninger
Det er kundens ansvar at sikre, at leveringsoplysningerne er korrekte og fuldstændige ved bestillingen. Ufuldstændige eller forkerte oplysninger kan føre til forsinket behandling eller annullering af ordren. Hvis vores kundeservice opdager et problem med adressen, kontakter vi dig på e-mail inden for 3 hverdage for at bekræfte dine leveringsoplysninger. Hvis vi ikke modtager svar inden for denne frist, forbeholder vi os retten til at annullere ordren.

Hvis du opdager en fejl i dine leveringsoplysninger, så kontakt os inden for 24 timer efter din bestilling på murphy@velora-norden.store. Vi gør vores bedste for at foretage de nødvendige ændringer, men efter denne frist kan vi ikke garantere rettelser, da ordren allerede kan være under behandling.

Forsinket levering
Hos Velora Nordic er det vigtigt for os, at din ordre kommer frem til tiden og i perfekt stand. Vi afsender alle ordrer så hurtigt som muligt. Bemærk dog, at der i enkelte tilfælde kan opstå forsinkelser på grund af ydre omstændigheder, som vi ikke har indflydelse på.

Det gælder for eksempel uventede forsinkelser hos vores fragtpartnere, såsom dårligt vejr, forstyrrelser i transporten eller store pakkemængder. I sådanne tilfælde arbejder vi tæt sammen med det pågældende fragtfirma, så din pakke bliver leveret så hurtigt som muligt. Desuden kan øget efterspørgsel efter vores bøger, især omkring højtider og særlige lejligheder, føre til midlertidige forsinkelser. Vi bestræber os altid på at informere dig i forvejen, hvis din ordre bliver berørt.

Bemærk, at Velora Nordic ikke hæfter for leveringsforsinkelser, der skyldes ydre faktorer. Selvom vi ikke kan garantere en præcis leveringsdato, står vi altid klar til at holde dig opdateret om din ordre og hjælpe dig med at løse eventuelle problemer.

Pakken er ikke modtaget
Hvis din ordre er markeret som leveret ifølge sporingen, men du ikke har modtaget din pakke, anbefaler vi, at du først kontakter fragtfirmaet direkte for at finde ud af, hvor pakken er. Når en vare først er hos fragtfirmaet, har vi ikke længere direkte indflydelse på transporten.

Hvis problemet fortsætter, eller der ikke findes en tilfredsstillende løsning, så kontakt os på murphy@velora-norden.store. Vi tager alle henvendelser alvorligt og arbejder hurtigt på at finde en løsning til dig.

Bemærk, at tekniske problemer hos fragtfirmaet i sjældne tilfælde kan føre til manglende eller forsinkede sporingsopdateringer. Hvis du ikke har modtaget din pakke, og der mangler sporingsinformation, så tøv ikke med at kontakte os. Vi hjælper dig så hurtigt, vi kan.