Retur- og refusionsbetingelser

Sidst opdateret: 5. september 2024

Vi vil gerne have, at du er tilfreds

Tak, fordi du handler hos Velora. Vi ved, at det kræver lidt tillid at bestille en vare uden at have haft den i hånden, og vores job er at gøre det skridt så trygt som muligt.

Du har 30 dage fra modtagelsen til at fortryde. Det er mere end den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage, som du selvfølgelig beholder. Vi giver dig den ekstra tid, fordi vi hellere vil have en tilfreds kunde end et hurtigt salg.

Hvis noget ikke bliver, som du havde tænkt, løser vi det sammen.

1. Det går altid hurtigere at skrive til os end at gå til banken

Ved spørgsmål, problemer eller returneringer kan du skrive til os på murphy@velora-norden.store. Vi svarer inden for 24 timer, og det er et rigtigt menneske, der læser din besked, ikke et automatisk svar.

Vi håndterer selv refusioner, uden mellemled og uden skjulte betingelser, og vi finder næsten altid en løsning, der passer dig.

Hvis du åbner en tvist hos din bank eller betalingsudbyder, før du har skrevet til os, er sagen ude af vores hænder. Behandlingen tager så mellem 30 og 90 dage, og i mellemtiden kan hverken du eller vi påvirke udfaldet. Skriver du direkte til os, får du som regel svar samme dag. Det er simpelthen hurtigere for dig.

2. Forsendelse

Din ordre behandles og afsendes så hurtigt, vi kan. I weekender, perioder med stor efterspørgsel og ved særlige kampagner kan det tage lidt længere tid, og så giver vi dig besked.

Så snart pakken forlader vores lager, sender vi dig trackingnummeret på e-mail, så du kan følge den hele vejen hjem.

Er du i tvivl om, hvor din ordre er? Skriv til os. Vi tjekker samme dag og giver dig et klart svar.

3. Hvis der er noget galt med din levering

Beskadiget vare, forkert produkt eller ufuldstændig levering: det er vores ansvar, ikke dit.

Send et billede til murphy@velora-norden.store, så løser vi problemet samme dag. Du vælger mellem et erstatningsprodukt eller en refusion.

I sådanne tilfælde behøver du ikke sende noget retur, og du betaler ingenting. Du skal ikke gå på posthuset for en fejl, der er vores.

4. Hvis du fortryder

Skriv til os inden for 30 dage fra modtagelsen. Oplys dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi har brug for de oplysninger for at registrere din sag og behandle refusionen.

Så snart vi har modtaget din henvendelse, vender vi tilbage samme dag med, hvordan du gør. Ofte behøver du slet ikke sende noget retur: så løser vi det direkte, og du får alligevel pengene tilbage. Kræver det en returnering, sender vi adresse og instruktioner, og kunden betaler returomkostningerne.

Kundeservice følger dig hele vejen. Du skal ikke ordne noget på egen hånd.

Skal varen sendes retur, gør disse punkter processen nemmere:

• Varen skal være i salgbar stand. Du må selvfølgelig åbne emballagen og undersøge produktet, man kan ikke vurdere en vare uden at se den. Den skal bare være hel og brugbar for en anden kunde.
• Vedlæg alt, hvad der fulgte med produktet: kabler, tilbehør, kort og instruktioner. Så kan vi godkende returneringen med det samme uden at skulle kontakte dig igen.
• Udfyld den returformular, vi sender dig. Den indeholder kun ordrenummeret og en linje om årsagen, og det er sådan, vi finder din pakke på lageret.
• Brug en sporbar forsendelse, og send os nummeret. Uden sporing kan vi ikke se, at pakken er på vej, og så kan vi ikke garantere refusion, hvis den forsvinder undervejs. Med sporing betaler vi tilbage, så snart pakken er i bevægelse.
• Varen rejser på kundens risiko, indtil vi har modtaget den, endnu en grund til at bruge en sporbar forsendelse.

5. Annullering

Fortryder du lige efter købet, så kontakt os inden for 3 timer: vi kan som regel stoppe ordren, før den går videre til lageret. Så betaler vi hele beløbet tilbage samme dag, uden gebyrer.

Har pakken allerede forladt os, kan vi desværre ikke kalde den tilbage undervejs. Men du står ikke fast: når du har modtaget den, gælder dine 30 dage, du skal bare skrive til os.

6. Refusionstid

Når din returnering er godkendt, betaler vi tilbage inden for 5 hverdage til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Hvor lang tid der derefter går, før beløbet står på din konto, afhænger af din bank, normalt 3 til 10 hverdage. Vi sender en e-mail, så snart refusionen er gennemført.

Vi betaler varens pris tilbage samt eventuel standardfragt, du har betalt.

7. Har du et spørgsmål?

Skriv til murphy@velora-norden.store, så svarer vi inden for 24 timer, alle dage mellem kl. 8 og 20.

Oplys dit ordrenummer, så kan vi behandle din sag med det samme.

Vi er her for dig, før, under og efter købet.