Leveringspolitik

Behandlingstid for bestillinger

Din bestilling behandles og afsendes, efter at den er bekræftet.

Fragt og sporing

Hos Velora sender vi varerne direkte fra vores produktionsanlæg, uden mellemlager. Det betyder kortere transport, færre unødvendige udledninger og varer, der kommer frem i perfekt stand.

Din bestilling pakkes og overdrages til fragtfirmaet så hurtigt som muligt, efter at den er bekræftet. Du får et trackingnummer på e-mail, så snart pakken er registreret hos fragtfirmaet, så du kan følge den hele vejen hjem.

Vores varer er i øjeblikket meget efterspurgte og findes i begrænsede oplag. I sjældne tilfælde kan det give en lidt længere ventetid. Vi gør alt, hvad vi kan, for at behandle hver bestilling så hurtigt som muligt. Skulle din levering blive forsinket, giver vi dig selvfølgelig besked.

Bemærk også, at fragtfirmaer i højsæsonen kan opleve forsinkelser både i transporttid og sporingsopdateringer, uden at vi kan påvirke det. For forsendelser til Norge kan uforudset toldbehandling desuden forlænge den samlede tid ud over de oplyste estimater.

Ændringer i bestilling og leveringsoplysninger

Det er kundens ansvar at sørge for, at de leveringsoplysninger, der angives ved kassen, er korrekte og fuldstændige. Ufuldstændige eller forkerte oplysninger kan føre til forsinket behandling, eller at bestillingen annulleres. Opdager vi et problem, kontakter kundeservice dig på e-mail inden for 3 hverdage for at bekræfte dine oplysninger. Hører vi ikke fra dig inden for den tid, forbeholder vi os retten til at annullere bestillingen.

Opdager du en fejl i dine leveringsoplysninger, så kontakt os inden for 24 timer efter bestillingen på murphy@velora-norden.store. Vi gør, hvad vi kan, for at rette det. Derefter kan vi ikke længere garantere ændringer, da bestillingen kan være under behandling.

Forsinket levering

Hos Velora gør vi alt for, at din bestilling kommer frem til tiden og i god stand. Af og til kan der alligevel opstå forsinkelser af årsager uden for vores kontrol.

Det gælder uforudsete hændelser hos vores transportpartnere: vejr, forstyrrelser i logistikken eller usædvanligt store pakkemængder. I sådanne situationer arbejder vi tæt sammen med den pågældende leverandør, så din pakke bliver leveret så hurtigt som muligt. I perioder med stor efterspørgsel kan der også opstå midlertidigt pres. Vi gør vores bedste for at holde dig opdateret, hvis din bestilling bliver berørt.

Velora kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, der skyldes ydre omstændigheder. Vi kan ikke garantere en præcis leveringsdato, men vi står klar til at holde dig informeret og hjælpe dig med at løse eventuelle problemer.

Vare, der ikke er kommet frem

Står din bestilling som leveret, men du har ikke modtaget den, anbefaler vi, at du først kontakter fragtfirmaet direkte. Når pakken er i deres hænder, har vi ingen direkte indflydelse på den videre transport.

Fortsætter problemet, så kontakt os på murphy@velora-norden.store. Vi tager hver situation alvorligt og gør alt, hvad vi kan, for hurtigt at finde en løsning til dig.

I sjældne tilfælde kan tekniske problemer hos fragtfirmaet føre til manglende eller forsinkede sporingsopdateringer. Har du ikke fået din pakke og mangler sporingsinformation, så tøv ikke med at kontakte os. Vi hjælper dig så hurtigt, vi kan.