Palautukset ja hyvitykset
Velora Nordicin palautusehdot
Velora Nordicilla asiakastyytyväisyys on etusijalla. Luotamme kirjojemme laatuun ja haluamme, että jokainen lapsi pääsee hyötymään niistä. Jos et jostain syystä ole täysin tyytyväinen, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen murphy@velora-norden.store. Jotta kaikki sujuisi mahdollisimman vaivattomasti, kerro sähköpostissa nimesi ja tilausnumerosi.
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tarkastamme sen 2 arkipäivän kuluessa. Jos kirja on täydellisessä kunnossa, käsittelemme hyvityksen viipymättä.
Laita palautuspakettiin lappu, jossa on tilausnumerosi ja tiliisi liitetty sähköpostiosoite. Palautuksia otetaan vastaan vain, jos niistä on sovittu etukäteen asiakaspalvelumme kanssa.
Jos asiakas kieltäytyy paketista tai ei nouda sitä noutopisteestä määräajassa kuljetusyhtiön ilmoituksesta huolimatta, hyvitystä ei makseta. Noutopisteet säilyttävät paketteja vain rajoitetun ajan, minkä jälkeen paketti merkitään palautetuksi lähettäjälle tai hävitetään, eikä palautusta järjestetä meidän kustannuksellamme.
Peruutetut tilaukset
Tilauksen voi peruuttaa vain 60 minuutin kuluessa ostosta. Tämän jälkeen tilaus on yleensä jo lähetysjärjestelmässämme, eikä peruutusta voida enää taata. Suosittelemme siksi ottamaan tarvittaessa yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen murphy@velora-norden.store.
Jos lähetys on jo lähetysjärjestelmässä, pyydämme sinua ottamaan toimituksen vastaan ja palauttamaan sen sitten palautusosoitteeseemme, kun olet sopinut asiasta asiakaspalvelumme kanssa. Jos asiakas kieltäytyy paketista tai ei ota sitä vastaan, kuljetusyhtiö hävittää sen, eikä hyvitys ole tällöin mahdollinen.
Miten palautan tuotteen?
Kun olet lähettänyt palautuspyyntösi, saat meiltä sähköpostin, jossa on kaikki tarvittavat ohjeet tuotteen palauttamiseen. Älä lähetä tuotetta takaisin sopimatta siitä ensin tiimimme kanssa.
Huomaa, että asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Emme tarjoa palautustarroja. Hyvityksen varmistamiseksi sinun on käytettävä seurattavaa lähetyspalvelua, jossa on seurantanumero. Lähetä seurantanumero meille heti lähettämisen jälkeen. Ilman todistetta lähettämisestä emme voi taata hyvitystä, jos palautus katoaa.
Kun palautuksesi seuranta näyttää tilan "Toimitettu", käsittelemme hyvityksesi tilauksen käsittelyn kuluessa. Jos et ole kuullut meistä 48 tunnin kuluessa toimituksesta, ota meihin uudelleen yhteyttä, niin autamme sinua heti.
Vahingoittuneet tuotteet
Pakkaamme kirjamme huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksessa. Tuote katsotaan vahingoittuneeksi, jos siinä on vika tai se on fyysisesti vaurioitunut. Kuljetuksen aikana pakkaukseen syntyneet pienet kulumisjäljet, kuten hieman lommoille menneet laatikot, joiden sisällä kirja on täydellisessä kunnossa, eivät ole vahinko.
Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, ilmoita siitä meille 72 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen murphy@velora-norden.store ja liitä mukaan selkeä kuva vauriosta. Arvioimme sen jälkeen, onko maksuton korvaava tuote perusteltu. Normaalista käytöstä tai virheellisestä käsittelystä johtuvat vauriot eivät kuulu näiden ehtojen piiriin.
Virheellinen tai puutteellinen toimitusosoite
Asiakkaan vastuulla on antaa oikea toimitusosoite kassalla. Jos virheellisestä osoitteesta ei ilmoiteta meille 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, uutta toimitusta tai hyvitystä ei voida vaatia. Jos osoite on puutteellinen tai virheellinen, kuljetusyhtiö merkitsee tilauksen palautetuksi lähettäjälle ja hävittää paketin, koska kuljetusyhtiö ei kata palautuskuluja.
Kadonneet tai varastetut paketit
Jos pakettisi on kadonnut tai varastettu kuljetuksen aikana, suosittelemme ilmoittamaan asiasta suoraan kuljetusyhtiölle. Velora Nordic ei vastaa paketeista, jotka katoavat, varastetaan tai viivästyvät kuljetusyhtiöllä, koska nämä tilanteet eivät ole hallinnassamme.
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä palautusehtoja milloin tahansa. Kiitos, että valitsit Velora Nordicin. Odotamme innolla, että pääsemme avaamaan lapsille uusia maailmoja kirjojemme kautta ja tukemaan heidän kehitystään.