Toimitusehdot

Tilausten käsittelyajat
Varaa 1–3 arkipäivää tilauksesi käsittelyyn ja lähettämiseen tilauksen tekemisen jälkeen. Tilaus katsotaan lähetetyksi, kun se on luovutettu kuljetusyhtiöllemme ja on matkalla valitsemaasi osoitteeseen. Sesonkiaikoina ja pyhien aikaan käsittely voi kestää jopa 7 arkipäivää. Suosittelemme tilaamaan hyvissä ajoin ennen suosittuja lahjanantopäiviä, kuten joulua tai pääsiäistä, jotta kirjasi ehtivät perille ajoissa.

Toimitus
Velora Nordicilla lähetämme kirjamme suoraan painosta sinulle ilman ylimääräisiä välivarastoja. Tämä tarkoittaa lyhyempiä kuljetusmatkoja, vähemmän turhia hiilidioksidipäästöjä ja kirjoja, jotka saapuvat perille raikkaina ja täydellisessä kunnossa.

Arvioitu toimitusaika tarkoittaa kokonaiskuljetusaikaa sen jälkeen, kun tilauksesi on luovutettu kuljetusyhtiölle. Katso alla olevat ohjeet sijaintisi mukaan:

Italia: 6–10 arkipäivää

Koska lasten kehitystä tukevat kirjamme ovat tällä hetkellä erittäin kysyttyjä ja niitä painetaan rajoitettuina painoksina, käsittelyjonot voivat joskus olla hieman pidempiä. Teemme jatkuvasti töitä, jotta kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään mahdollisimman nopeasti. Jos toimituksesi viivästyy, ilmoitamme siitä sinulle tietenkin.

Huomaa myös, että sesonkiaikoina kuljetusyhtiöillä voi olla viiveitä kuljetusajoissa ja seurantapäivityksissä, joihin emme voi vaikuttaa. Kansainvälisissä lähetyksissä odottamattomat tulliviiveet voivat lisäksi pidentää kokonaistoimitusaikaa yllä mainituista arvioista.

Tilauksen muutokset ja toimitustiedot
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että toimitustiedot ovat oikeat ja täydelliset tilausta tehtäessä. Puutteelliset tai virheelliset tiedot voivat viivästyttää käsittelyä tai johtaa tilauksen peruuntumiseen. Jos asiakaspalvelumme huomaa ongelman osoitteessa, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse 3 arkipäivän kuluessa vahvistaaksemme toimitustietosi. Jos emme saa vastausta tässä ajassa, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen.

Jos huomaat virheen toimitustiedoissasi, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä osoitteeseen murphy@velora-norden.store. Teemme parhaamme tehdäksemme tarvittavat muutokset, mutta tämän jälkeen emme voi taata korjauksia, koska tilaus voi olla jo käsittelyssä.

Viivästynyt toimitus
Velora Nordicilla meille on tärkeää, että tilauksesi saapuu perille ajallaan ja täydellisessä kunnossa. Lähetämme kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti. Huomaa kuitenkin, että yksittäisissä tapauksissa voi syntyä viiveitä ulkoisista syistä, joihin emme voi vaikuttaa.

Näitä ovat esimerkiksi odottamattomat viiveet kuljetuskumppaneillamme, kuten huono sää, kuljetushäiriöt tai suuret pakettimäärät. Tällaisissa tapauksissa teemme tiivistä yhteistyötä kyseisen kuljetusyhtiön kanssa, jotta pakettisi toimitetaan mahdollisimman nopeasti. Lisäksi kirjojemme kasvanut kysyntä, erityisesti juhlapyhien ja erityistilaisuuksien aikaan, voi aiheuttaa tilapäisiä viiveitä. Pyrimme aina kertomaan sinulle etukäteen, jos tilauksesi viivästyy.

Huomaa, että Velora Nordic ei vastaa ulkoisten tekijöiden aiheuttamista toimitusviiveistä. Vaikka emme voi taata tarkkaa toimituspäivää, olemme aina valmiina kertomaan tilauksesi tilanteesta ja auttamaan mahdollisten ongelmien ratkaisemisessa.

Tilausta ei ole vastaanotettu
Jos tilauksesi on seurannan mukaan merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut pakettiasi, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön paketin sijainnin selvittämiseksi. Kun tuote on kuljetusyhtiön hallussa, meillä ei ole enää suoraa vaikutusta kuljetukseen.

Jos ongelma jatkuu tai tyydyttävää ratkaisua ei löydy, ota meihin yhteyttä osoitteessa murphy@velora-norden.store. Suhtaudumme jokaiseen yhteydenottoon vakavasti ja etsimme sinulle ratkaisun nopeasti.

Huomaa, että harvinaisissa tapauksissa kuljetusyhtiön tekniset ongelmat voivat aiheuttaa puuttuvia tai viivästyneitä seurantapäivityksiä. Jos et ole saanut pakettiasi eikä seurantatietoja ole saatavilla, ota rohkeasti yhteyttä. Autamme sinua niin nopeasti kuin pystymme.