Palautus- ja hyvitysehdot

Päivitetty viimeksi: 5. syyskuuta 2024

Haluamme, että olet tyytyväinen

Kiitos, että asioit Veloralla. Tiedämme, että tuotteen tilaaminen ilman, että on pitänyt sitä kädessään, vaatii hieman luottamusta, ja meidän tehtävämme on tehdä siitä askeleesta mahdollisimman turvallinen.

Sinulla on 30 päivää vastaanottamisesta aikaa muuttaa mieltäsi. Se on enemmän kuin lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka sinulla tietenkin säilyy. Annamme sinulle lisäaikaa, koska haluamme mieluummin tyytyväisen asiakkaan kuin nopean kaupan.

Jos jokin ei mene niin kuin ajattelit, ratkaisemme sen yhdessä.

1. Meille kirjoittaminen on aina nopeampaa kuin pankin puoleen kääntyminen

Jos sinulla on kysyttävää, ongelmia tai haluat palauttaa tuotteen, kirjoita meille osoitteeseen murphy@velora-norden.store. Vastaamme 24 tunnin kuluessa, ja viestisi lukee oikea ihminen, ei automaattinen vastaus.

Hoidamme hyvitykset itse ilman välikäsiä ja ilman piilotettuja ehtoja, ja löydämme lähes aina sinulle sopivan ratkaisun.

Jos avaat riita-asian pankissasi tai maksupalvelussasi ennen kuin olet kirjoittanut meille, asia ei ole enää meidän käsissämme. Käsittely kestää silloin 30 - 90 päivää, eikä sinä aikana kumpikaan meistä voi vaikuttaa lopputulokseen. Kun kirjoitat suoraan meille, saat yleensä vastauksen samana päivänä. Se on yksinkertaisesti nopeampaa sinulle.

2. Toimitus

Tilauksesi käsitellään ja lähetetään niin nopeasti kuin pystymme. Viikonloppuisin, kiireisinä aikoina ja erityiskampanjoiden aikana se voi kestää hieman pidempään, ja silloin ilmoitamme sinulle.

Heti kun paketti lähtee varastoltamme, lähetämme sinulle seurantanumeron sähköpostitse, jotta voit seurata sitä koko matkan kotiovellesi asti.

Mietitkö, missä tilauksesi on? Kirjoita meille. Tarkistamme asian samana päivänä ja annamme selkeän vastauksen.

3. Jos toimituksessasi on jotain vialla

Vahingoittunut tuote, väärä tuote tai puutteellinen toimitus: se on meidän vastuullamme, ei sinun.

Lähetä kuva osoitteeseen murphy@velora-norden.store, niin ratkaisemme ongelman samana päivänä. Voit valita korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Tällaisissa tapauksissa sinun ei tarvitse lähettää mitään takaisin, etkä maksa mitään. Sinun ei pitäisi joutua lähtemään postiin meidän virheemme takia.

4. Jos muutat mielesi

Kirjoita meille 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Kerro tilausnumerosi ja palautuksen syy. Tarvitsemme nämä tiedot asiasi kirjaamiseen ja hyvityksen käsittelyyn.

Heti kun olemme saaneet viestisi, kerromme samana päivänä, miten toimit. Usein sinun ei tarvitse lähettää mitään takaisin: silloin hoidamme asian suoraan, ja saat silti rahasi takaisin. Jos palautus tarvitaan, lähetämme osoitteen ja ohjeet, ja asiakas vastaa palautuskuluista.

Asiakaspalvelu on tukenasi koko matkan. Sinun ei tarvitse hoitaa mitään yksin.

Jos tuote lähetetään takaisin, nämä kohdat helpottavat prosessia:

• Tuotteen on oltava myyntikelpoisessa kunnossa. Saat tietenkin avata pakkauksen ja tutkia tuotetta, sillä tuotetta ei voi arvioida näkemättä sitä. Sen pitää vain olla ehjä ja toisen asiakkaan käyttöön sopiva.
• Liitä mukaan kaikki, mitä tuotteen mukana tuli: johdot, lisävarusteet, kortit ja ohjeet. Silloin voimme hyväksyä palautuksen heti ilman, että meidän tarvitsee ottaa sinuun uudelleen yhteyttä.
• Täytä lähettämämme palautuslomake. Siinä on vain tilausnumero ja rivi palautuksen syystä, ja sen avulla löydämme pakettisi varastolla.
• Käytä seurattavaa lähetystä ja lähetä meille seurantanumero. Ilman seurantaa emme näe, että paketti on matkalla, emmekä voi taata hyvitystä, jos se katoaa matkalla. Kun seuranta on käytössä, maksamme hyvityksen heti, kun paketti on liikkeellä.
• Tuote kulkee asiakkaan vastuulla siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen, mikä on vielä yksi syy käyttää seurattavaa lähetystä.

5. Tilauksen peruuttaminen

Jos muutat mielesi heti oston jälkeen, ota meihin yhteyttä 3 tunnin kuluessa: voimme yleensä pysäyttää tilauksen ennen kuin se siirtyy varastolle. Silloin maksamme koko summan takaisin samana päivänä ilman kuluja.

Jos paketti on jo lähtenyt meiltä, emme valitettavasti voi kutsua sitä takaisin kesken matkan. Et kuitenkaan jää tyhjän päälle: kun olet vastaanottanut sen, sinun 30 päiväsi ovat voimassa, kirjoita vain meille.

6. Hyvityksen aikataulu

Kun palautuksesi on hyväksytty, maksamme hyvityksen 5 arkipäivän kuluessa ostossa käytetylle maksutavalle.

Se, kuinka kauan summan näkyminen tililläsi sen jälkeen kestää, riippuu pankistasi, yleensä 3 - 10 arkipäivää. Lähetämme sähköpostia heti, kun hyvitys on suoritettu.

Hyvitämme tuotteen hinnan sekä mahdollisen maksamasi vakiotoimitusmaksun.

7. Onko sinulla kysyttävää?

Kirjoita osoitteeseen murphy@velora-norden.store, vastaamme 24 tunnin kuluessa, joka päivä klo 8-20.

Kerro tilausnumerosi, niin voimme käsitellä asiasi heti.

Olemme täällä sinua varten ennen ostoa, sen aikana ja sen jälkeen.