Toimituskäytäntö

Tilausten käsittelyaika

Tilauksesi käsitellään ja lähetetään sen vahvistamisen jälkeen.

Toimitus ja seuranta

Velorassa lähetämme tuotteet suoraan tuotantolaitokseltamme ilman välivarastoa. Se tarkoittaa lyhyempiä kuljetuksia, vähemmän turhia päästöjä ja tuotteita, jotka saapuvat täydellisessä kunnossa.

Tilauksesi pakataan ja luovutetaan kuljetusyhtiölle mahdollisimman pian sen vahvistamisen jälkeen. Saat seurantanumeron sähköpostitse heti, kun paketti on rekisteröity kuljetusyhtiölle, joten voit seurata sitä koko matkan kotiovellesi asti.

Tuotteillamme on tällä hetkellä paljon kysyntää, ja niitä on saatavilla rajoitettu erä. Harvinaisissa tapauksissa tämä voi pidentää odotusaikaa hieman. Teemme kaikkemme käsitelläksemme jokaisen tilauksen mahdollisimman nopeasti. Jos toimituksesi viivästyy, ilmoitamme sinulle tietenkin.

Huomaa myös, että sesonkiaikana kuljetusyhtiöillä voi olla viiveitä sekä kuljetusajoissa että seurantapäivityksissä, emmekä voi vaikuttaa niihin. Norjaan menevissä lähetyksissä ennakoimaton tullikäsittely voi lisäksi pidentää kokonaisaikaa ilmoitettuja arvioita pidemmäksi.

Muutokset tilaukseen ja toimitustietoihin

Asiakas vastaa siitä, että kassalla annetut toimitustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Puutteelliset tai virheelliset tiedot voivat viivästyttää käsittelyä tai johtaa tilauksen peruuntumiseen. Jos huomaamme ongelman, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse 3 arkipäivän kuluessa tietojesi vahvistamiseksi. Jos emme saa sinulta vastausta tänä aikana, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen.

Jos huomaat virheen toimitustiedoissasi, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksesta osoitteeseen murphy@velora-norden.store. Teemme parhaamme korjataksemme sen. Sen jälkeen emme voi enää taata muutoksia, koska tilaus saattaa olla jo käsittelyssä.

Viivästynyt toimitus

Velorassa teemme kaikkemme, jotta tilauksesi saapuu ajallaan ja hyvässä kunnossa. Joskus voi silti syntyä viivästyksiä syistä, joihin emme voi vaikuttaa.

Tämä koskee kuljetuskumppaneidemme ennakoimattomia tilanteita: säätä, logistiikan häiriöitä tai poikkeuksellisen suuria pakettimääriä. Tällaisissa tilanteissa teemme tiivistä yhteistyötä kyseisen toimittajan kanssa, jotta pakettisi toimitetaan mahdollisimman pian. Kysyntähuippujen aikana voi myös syntyä tilapäistä ruuhkaa. Teemme parhaamme pitääksemme sinut ajan tasalla, jos tilauksesi viivästyy.

Velora ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat ulkoisista olosuhteista. Emme voi taata tarkkaa toimituspäivää, mutta pidämme sinut ajan tasalla ja autamme sinua ratkaisemaan mahdolliset ongelmat.

Tuote ei ole saapunut

Jos tilauksesi näkyy toimitettuna, mutta et ole saanut sitä, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön. Kun paketti on heidän hallussaan, emme voi suoraan vaikuttaa sen kuljetukseen.

Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä osoitteeseen murphy@velora-norden.store. Otamme jokaisen tilanteen vakavasti ja teemme kaikkemme löytääksemme sinulle ratkaisun nopeasti.

Harvinaisissa tapauksissa kuljetusyhtiön tekniset ongelmat voivat johtaa puuttuviin tai viivästyneisiin seurantapäivityksiin. Jos et ole saanut pakettiasi etkä löydä seurantatietoja, ota rohkeasti yhteyttä meihin. Autamme sinua niin nopeasti kuin voimme.