Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 5. september 2024

Vi vil at du skal være fornøyd

Takk for at du handler hos Velora. Vi vet at det krever litt tillit å bestille en vare uten å ha hatt den i hånden, og jobben vår er å gjøre det steget så trygt som mulig.

Du har 30 dager fra mottak på deg til å ombestemme deg. Det er mer enn den lovbestemte angreretten på 14 dager, som du selvsagt beholder. Vi gir deg den ekstra tiden fordi vi heller vil ha en fornøyd kunde enn et raskt salg.

Blir noe ikke som tenkt, løser vi det sammen.

1. Å skrive til oss går alltid raskere enn til banken din

Ved spørsmål, problemer eller retur, skriv til oss på murphy@velora-norden.store. Vi svarer innen 24 timer, og det er et ekte menneske som leser meldingen din, ikke et automatsvar.

Vi håndterer refusjoner selv, uten mellomledd og uten skjulte vilkår, og vi finner nesten alltid en løsning som passer deg.

Åpner du en tvist hos banken din eller betalingsleverandøren din før du har skrevet til oss, går saken ut av våre hender. Behandlingen tar da mellom 30 og 90 dager, og i mellomtiden kan verken du eller vi påvirke utfallet. Skriver du direkte til oss, får du som regel svar samme dag. Det er rett og slett raskere for deg.

2. Leveringstider

Bestillingen din behandles og sendes normalt innen 1 til 2 virkedager. I helger, perioder med høy etterspørsel og spesielle kampanjer kan det ta litt lengre tid, og da gir vi deg beskjed.

Så snart pakken forlater lageret vårt sender vi sporingsnummeret ditt på e-post slik at du kan følge den helt hjem.

Lurer du på hvor bestillingen din er? Skriv til oss. Vi sjekker samme dag og gir deg et tydelig svar.

3. Hvis det er noe galt med leveringen din

Skadet vare, feil produkt eller ufullstendig levering: det er vårt ansvar, ikke ditt.

Send oss et bilde på murphy@velora-norden.store, så løser vi problemet samme dag. Du velger mellom et erstatningsprodukt eller refusjon.

I disse tilfellene trenger du ikke sende noe tilbake, og du betaler ingenting. Du skal ikke måtte gå på posten for en feil som er vår.

4. Hvis du ombestemmer deg

Skriv til oss innen 30 dager fra mottak. Oppgi ordrenummeret ditt og årsaken til returen, den informasjonen trenger vi for å registrere saken din og behandle refusjonen.

Så snart vi har mottatt henvendelsen din, kommer vi tilbake samme dag med hvordan du går fram. Ofte trenger du ikke sende tilbake noe i det hele tatt: da løser vi det direkte og du får likevel pengene tilbake. Kreves en retur, sender vi adresse og instruksjoner, og returkostnaden dekkes av kunden.

Kundeservicen vår følger deg hele veien. Du trenger ikke ordne noe på egen hånd.

Skal varen sendes tilbake, gjør disse punktene prosessen enklere:

• Varen skal være i salgbar stand. Du kan selvsagt åpne emballasjen og undersøke produktet, man kan ikke vurdere en vare uten å se den. Den skal bare forbli hel og brukbar for en annen kunde.
• Legg ved alt som fulgte med produktet: kabler, tilbehør, kort og bruksanvisninger. Det gjør at vi kan godkjenne returen med en gang uten å måtte kontakte deg igjen.
• Fyll ut returskjemaet vi sender deg. Det inneholder bare ordrenummeret og en linje om årsaken, og det er slik vi finner pakken din på lageret.
• Bruk sporbar sending og send oss nummeret. Uten sporing kan vi ikke se at pakken er på vei, og da kan vi ikke garantere refusjon dersom den forsvinner under transporten. Med sporing refunderer vi så snart pakken er i bevegelse.
• Varen reiser på kundens risiko fram til vi har mottatt den, enda en grunn til å bruke sporbar sending.

5. Kansellering

Ombestemmer du deg rett etter kjøpet, kontakt oss innen 3 timer: vi kan som regel stoppe bestillingen før den går videre til lageret. Da refunderer vi hele beløpet samme dag, uten gebyrer.

Har pakken allerede forlatt oss, kan vi dessverre ikke kalle den tilbake underveis. Men du sitter ikke fast: når du har mottatt den, gjelder dine 30 dager, det er bare å skrive til oss.

6. Refusjonstid

Når returen din er godkjent, refunderer vi innen 5 virkedager, til betalingsmiddelet som ble brukt ved kjøpet.

Hvor lang tid det så tar før beløpet vises på kontoen din, avhenger av banken din, vanligvis 3 til 10 virkedager. Vi sender en e-post så snart refusjonen er gjennomført.

Vi refunderer varens pris samt eventuell standardfrakt du har betalt.

7. Har du et spørsmål?

Skriv til murphy@velora-norden.store, svar innen 24 timer, alle dager mellom 08:00 og 20:00.

Oppgi ordrenummeret ditt, så kan vi behandle henvendelsen din umiddelbart.

Vi er her for deg, før, under og etter kjøpet ditt.

Velora Von-Römer-Straße 28, 95444 Bayreuth, Bayern, Tyskland