Retningslinjer for frakt

Behandlingstid for bestillinger

Regn med 1 til 2 virkedager for behandling og forsendelse av bestillingen din etter at den er bekreftet.

Beregnet leveringstid

Hos Velora sender vi varene våre direkte fra produksjonsanlegget vårt, uten mellomlager. Det betyr kortere transport, mindre unødvendige CO₂-utslipp og varer som kommer fram i perfekt stand.

Den beregnede leveringstiden tilsvarer den totale transporttiden fra bestillingen er overlevert til transportøren. Her er de veiledende tidene avhengig av hvor du bor:

Norge: 3–5 virkedager — Sverige: 3–5 virkedager

Varene våre er for tiden svært etterspurte og slippes i begrensede opplag. I sjeldne tilfeller kan det føre til noe lengre ventetid. Vi gjør alt vi kan for å behandle hver bestilling så raskt som mulig. Skulle leveringen din bli forsinket, gir vi selvsagt beskjed.

Merk også at transportører i høysesong kan oppleve forsinkelser både i transporttid og i sporingsoppdateringer, uten at vi kan påvirke det. For sendinger til Norge kan uforutsett tollbehandling i tillegg forlenge den totale tiden utover de oppgitte anslagene.

Endringer av bestilling og leveringsopplysninger

Det er kundens ansvar å sørge for at leveringsopplysningene som oppgis i kassen er riktige og fullstendige. Ufullstendige eller feilaktige opplysninger kan føre til forsinket behandling eller at bestillingen kanselleres. Oppdages et problem, kontakter kundeservicen vår deg på e-post innen 3 virkedager for å bekrefte opplysningene dine. Uteblir svar fra deg innen fristen, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen.

Oppdager du en feil i leveringsopplysningene dine, kontakt oss innen 24 timer etter bestillingen på murphy@velora-norden.store. Vi gjør det vi kan for å foreta nødvendige rettelser. Etter denne fristen kan vi ikke lenger garantere endringer, ettersom bestillingen kan være under behandling.

Forsinket levering

Hos Velora gjør vi alt for at bestillingen din skal komme fram i tide og i god stand. Likevel kan det noen ganger oppstå forsinkelser av årsaker utenfor vår kontroll.

Det omfatter uforutsette hendelser hos transportpartnerne våre: vær, forstyrrelser i logistikken eller eksepsjonelle pakkevolumer. I slike situasjoner samarbeider vi tett med den aktuelle leverandøren slik at pakken din leveres så snart som mulig. I perioder med høy etterspørsel kan det også oppstå midlertidig press. Vi gjør vårt beste for å holde deg informert dersom bestillingen din berøres.

Velora kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaket av ytre faktorer. Vi kan ikke garantere en eksakt leveringsdato, men vi er tilgjengelige for å holde deg informert og hjelpe deg med å løse eventuelle problemer.

Vare som ikke er mottatt

Dersom bestillingen din står som levert, men du ikke har mottatt den, anbefaler vi at du først kontakter transportøren direkte. Når pakken først er i deres hender, har vi ingen direkte innflytelse på den videre transporten.

Vedvarer problemet, kontakt oss på murphy@velora-norden.store. Vi tar hver situasjon på alvor og gjør alt vi kan for å finne en løsning for deg raskt.

I sjeldne tilfeller kan tekniske problemer hos transportøren føre til manglende eller forsinkede sporingsoppdateringer. Har du ikke mottatt pakken din selv om sporingsinformasjon mangler, ikke nøl med å kontakte oss. Vi hjelper deg så raskt vi kan.